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成都星寶實業有限公司  
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客戶服務

服務機構:售后服務部

機構地址:成都市犀浦鎮犀團路501號

機構負責人:段建清          

聯系電話:028—87845799  13688374287

售后服務承諾

 

我公司擁有集設計、研發、生產、銷售、售后服務為一體的專業化隊伍,堅持以優質的產品、合理的價格、完善的服務來實踐我們對用戶的承諾。

一、售后服務人員工作職責

  1.工作精益求精,服務盡善盡美。

  2.主動征求客戶意見,及時反饋產品質量信息。

  3.向用戶介紹產品保養及注意事項。

  4.在用戶要求的時間內完成安裝、調試、及售后服務工作。

  5.保護用戶財產,愛護用戶環境,做好現場財產保護和環境清理工作。

二、售后服務的范圍:

  公司的售后服務工作以用戶滿意為原則,采用“星級”的服務方式,建有完善的客戶檔案。客戶經理將定期回訪客戶,主動了解產品使用情況,及時反饋用戶的寶貴意見及建議。

本項目產品的材料、構件、配件、表面處理及維護維修均在售后服務范圍之內。

三、售后服務內容

  1.提供產品說明書,產品詳細分解組裝示意圖,按產品特點及結構向用戶說明使用要領及注意事項,免費培訓1——3名設備維護人員。

  2.逐一認真地對產品各項運動部位、承重點進行安全檢查,并對使用者做出安全提示。

  3.本項目所有產品在合同規定時間內安裝調試完畢,并固定2名專業維修人員駐現場檢查維修,做到隨叫隨到

  4.定期檢查產品在使用過程中出現的問題,并及時處理

四、售后服務的期限及相關說明

  1.本產品保證使用  10  年,實行終身維護。

  2.在驗收合格前的質保期內,非人為損壞而不能使用的產品,本公司實行更換,以保證用戶正常使用。

五、售后服務工作程序:

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六、售后服務響應承諾

  1.用戶可隨時通過電話、傳真、電子郵件形式通知我方。

  2.接用戶通知后,我方立即做出響應。

  3.市內一小時內到達現場服務,地、市、州十二小時內到達現場服務,省外二十四小時內到達現場。

七、售后服務相關費用

  1.質保期內負責對所提供產品進行維護,不收取任何費用。

  2.超過質保期維修只收取材料成本費。

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